TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Identificación del proveedor

El presente sitio web, disponible en aguatropic.cl, es operado por AGUATROPIC STORE SpA, RUT 77.196.447-8, que utiliza comercialmente la marca Aguatropic.

Domicilio comercial: Avenida Providencia 2348, local 76, Edificio Los Pájaros, comuna de Providencia, Santiago, Región Metropolitana, Chile.

Correo para consultas, reclamos, cambios y devoluciones: aguatropic+reclamos@gmail.com.

WhatsApp: +56 9 3719 3696, disponible exclusivamente para mensajes escritos.

2. Aplicación y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de aguatropic.cl.

Antes de finalizar una compra, el cliente deberá revisar la información del producto, el precio, la talla seleccionada, los costos y modalidades de despacho y estos Términos y Condiciones.

La realización de una compra implica la aceptación de las condiciones informadas en el sitio, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que reconoce la legislación chilena a las personas consumidoras.

3. Productos e información publicada

Aguatropic comercializa trajes de baño, bikinis y otros productos disponibles en su catálogo online.

Cada ficha de producto podrá informar sus características, materiales, colores, tallas, cuidados, precio y disponibilidad.

Las imágenes buscan representar los productos de la forma más fiel posible. Sin embargo, los colores pueden presentar variaciones menores dependiendo de la configuración de la pantalla o dispositivo utilizado.

El cliente es responsable de revisar la talla seleccionada antes de confirmar la compra y puede solicitar orientación mediante los canales de contacto publicados.

4. Precios y medios de pago

Los precios se expresan en pesos chilenos y corresponden al valor publicado al momento de realizar la compra.

Los costos de despacho, cuando correspondan, se informarán por separado antes de finalizar el pago.

Los medios de pago disponibles serán aquellos habilitados y mostrados durante el proceso de compra.

Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetos a las condiciones, fechas y disponibilidad informadas en cada caso.

5. Disponibilidad y confirmación de la compra

La disponibilidad de los productos está sujeta al stock informado en el sitio.

Una vez realizada la compra, Aguatropic enviará una confirmación al correo electrónico proporcionado por el cliente, con el resumen y las condiciones de la operación.

En caso de producirse excepcionalmente un error de inventario que impida entregar el producto adquirido, Aguatropic se comunicará con el cliente para ofrecer una solución o efectuar la devolución correspondiente.

El cliente deberá proporcionar datos de contacto y despacho completos, correctos y actualizados.

6. Despachos

Para los despachos dentro de la Región Metropolitana, Aguatropic utiliza servicios de TuMotorizado.cl.

El plazo estimado de despacho en la Región Metropolitana es el mismo día hábil desde la confirmación de la compra, sujeto al horario de realización del pedido, la disponibilidad operativa y las condiciones informadas durante la compra.

Para los despachos hacia otras regiones de Chile, Aguatropic utiliza los servicios de Blue Express.

El pedido será preparado y entregado al transportista dentro de un plazo estimado de dos días hábiles desde la confirmación de la compra.

El plazo de despacho corresponde al tiempo necesario para preparar y entregar el pedido al transportista. El plazo total de entrega podrá variar según la comuna, región, cobertura y operación de la empresa transportista.

Antes de finalizar la compra, el cliente deberá revisar el costo y el plazo o rango estimado de entrega informado para su dirección.

Si se produce un atraso o inconveniente relevante, Aguatropic informará al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados.

7. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente deberá revisar que el embalaje se encuentre en buenas condiciones y que los productos correspondan a lo comprado.

En caso de recibir un producto incorrecto, incompleto o con daños visibles, deberá comunicarse a la brevedad con Aguatropic mediante el correo aguatropic+reclamos@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías cuando corresponda.

8. Cambios voluntarios

Sin perjuicio del derecho a retracto y de la garantía legal, Aguatropic ofrece un plazo comercial de dos días desde la recepción de la compra para solicitar cambios voluntarios de talla o producto.

Para aceptar un cambio voluntario, la prenda deberá:

• Estar completamente sin uso.
• Estar limpia y en perfectas condiciones.
• Mantener todas sus etiquetas originales.
• Conservar intacto y adherido su protector o sello higiénico.
• No presentar manchas, olores, alteraciones, daños ni señales de lavado.

La solicitud deberá enviarse a aguatropic+reclamos@gmail.com o mediante mensaje de WhatsApp al +56 9 3719 3696, indicando el número de pedido y el producto que se desea cambiar.

Los productos deberán ser entregados o enviados a:

Avenida Providencia 2348, local 76, Edificio Los Pájaros, Providencia, Santiago, Región Metropolitana.

La disponibilidad del producto solicitado para el cambio estará sujeta al stock existente.

Esta política de cambios voluntarios no limita ni reemplaza el derecho a retracto ni la garantía legal cuando estos sean aplicables.

9. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.

Para ejercerlo, deberá comunicarse por escrito al correo aguatropic+reclamos@gmail.com, indicando su nombre, número de pedido, producto y solicitud de retracto.

El producto deberá restituirse en buen estado, junto con sus etiquetas, embalajes y elementos de protección originales.

Por razones de salud e higiene, cuando un traje de baño, bikini u otra prenda de uso personal sea entregada con un protector o sello higiénico que opere como sello de seguridad, el derecho a retracto no procederá cuando dicho sello haya sido abierto, retirado, alterado o dañado después de la entrega.

Esta exclusión no afecta el derecho a garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto.

Cuando el retracto sea procedente, la devolución de las sumas pagadas se realizará de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.

10. Garantía legal

Cuando un producto presente una falla, defecto de fabricación, no sea apto para su uso normal, no corresponda a lo informado o se configure alguna de las situaciones contempladas en la legislación chilena, el cliente podrá ejercer su garantía legal dentro del plazo legal de seis meses desde la recepción del producto.

Cuando corresponda, el cliente podrá elegir entre:

• La devolución del dinero.
• El cambio del producto.
• La reparación gratuita.

Para solicitar la garantía legal, deberá comunicarse mediante el correo aguatropic+reclamos@gmail.com o por mensaje de WhatsApp al +56 9 3719 3696, indicando el número de pedido y describiendo el problema.

Aguatropic podrá solicitar fotografías u otros antecedentes necesarios para revisar la solicitud, sin imponer requisitos que impidan el ejercicio de los derechos legales del consumidor.

11. Uso del sitio web

El contenido, fotografías, diseños, textos, logotipos y demás elementos presentes en aguatropic.cl pertenecen a Aguatropic o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

No está permitida su reproducción, distribución, modificación o utilización comercial sin autorización previa y escrita.

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y a no realizar acciones que puedan afectar su seguridad, funcionamiento o contenido.

12. Protección de datos personales

Los datos proporcionados durante la navegación, registro o compra serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en aguatropic.cl y a la legislación chilena aplicable.

La información será utilizada para procesar compras, realizar despachos, atender consultas, gestionar cambios o devoluciones y cumplir las obligaciones asociadas a la operación.

13. Comunicaciones y atención

Las consultas, reclamos, solicitudes de cambio, retracto o garantía deberán dirigirse a:

Correo: aguatropic+reclamos@gmail.com
WhatsApp: +56 9 3719 3696, solo mensajes.
Dirección: Avenida Providencia 2348, local 76, Edificio Los Pájaros, Providencia, Santiago, Región Metropolitana.

14. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente por la normativa de protección de los derechos de las personas consumidoras y las normas aplicables al comercio electrónico.

Ninguna disposición de este documento podrá interpretarse de manera que limite o implique la renuncia anticipada a derechos reconocidos por la legislación vigente.

15. Modificaciones

Aguatropic podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.

Las modificaciones se publicarán en esta página e indicarán su fecha de actualización.

Última actualización: 6 de agosto de 2026.