CAMBIOS, DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL

Esta política regula los cambios voluntarios, las devoluciones, el derecho a retracto y la garantía legal de los productos adquiridos en aguatropic.cl.

El sitio es operado por AGUATROPIC STORE SpA, RUT 77.196.447-8, que utiliza comercialmente la marca Aguatropic.

1. Cambios voluntarios por talla o preferencia

Aguatropic ofrece un plazo comercial de dos días corridos desde la recepción del pedido para solicitar voluntariamente un cambio de talla o de producto.

Esta política comercial es adicional y no limita el derecho a retracto ni la garantía legal cuando correspondan.

Para solicitar el cambio, el cliente deberá escribir dentro del plazo indicado a:

Correo: aguatropic+reclamos@gmail.com
WhatsApp: +56 9 3719 3696, exclusivamente mediante mensajes escritos.

La solicitud deberá indicar:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto recibido.
• Talla o producto solicitado para el cambio.
• Fotografías del estado de la prenda, cuando sean requeridas para gestionar el envío.

2. Condiciones de los cambios voluntarios

Para aceptar un cambio voluntario, el producto deberá:

• Estar completamente sin uso.
• Estar limpio y en perfectas condiciones.
• Mantener todas sus etiquetas originales.
• Conservar intacto, adherido y sin alteraciones el protector o sello higiénico.
• No presentar manchas, olores, daños, alteraciones ni señales de lavado.
• Ser entregado junto con sus accesorios y elementos de protección originales.

Aguatropic podrá rechazar un cambio voluntario cuando el producto no cumpla estas condiciones.

Estas exigencias corresponden únicamente a cambios comerciales por talla o preferencia y no podrán utilizarse para impedir el ejercicio de la garantía legal por una falla o defecto del producto.

3. Costos de transporte de cambios voluntarios

Cuando el cambio se solicite por talla, color, modelo, preferencia personal u otra causa no atribuible a Aguatropic, serán de cargo del cliente:

• El costo de transporte del producto hacia Aguatropic.
• El costo de despacho de la nueva prenda.
• Cualquier diferencia de precio entre el producto originalmente adquirido y el nuevo producto seleccionado.

Aguatropic informará al cliente el valor y las instrucciones de transporte antes de completar el cambio.

También podrá realizarse el cambio presencialmente en la tienda, dentro del plazo y cumpliendo las condiciones señaladas en esta política.

4. Dirección para cambios y devoluciones

Los productos deberán entregarse o enviarse a:

AGUATROPIC STORE SpA
Avenida Providencia 2348, local 76, Edificio Los Pájaros
Providencia, Santiago, Región Metropolitana, Chile

El cliente no deberá enviar el producto sin haber contactado previamente a Aguatropic y recibido las instrucciones necesarias para identificar la solicitud.

Aguatropic no será responsable por productos enviados a una dirección distinta o sin información suficiente para relacionarlos con un pedido.

5. Disponibilidad para cambios

Los cambios de talla, color o modelo estarán sujetos al stock disponible al momento de procesar la solicitud.

Cuando el producto solicitado no se encuentre disponible, Aguatropic podrá ofrecer al cliente:

• Otro producto disponible.
• Un saldo a favor.
• Otra solución acordada entre las partes.

Cualquier diferencia de precio deberá ser pagada por el cliente o devuelta por Aguatropic, según corresponda.

6. Productos incorrectos, incompletos o dañados durante el despacho

Cuando el cliente reciba un producto distinto al comprado, un pedido incompleto o un producto con daños atribuibles al despacho, deberá comunicarse con Aguatropic tan pronto como sea posible.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido.
• Descripción del problema.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior e interior, cuando corresponda.

Una vez verificado el caso, Aguatropic coordinará una solución sin cobrar al cliente los costos de transporte asociados a la corrección del error.

Esta sección no limita los derechos derivados de la garantía legal.

7. Derecho a retracto

En las compras realizadas a través de internet, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda de acuerdo con la legislación chilena.

Para ejercerlo, deberá enviar una comunicación escrita a aguatropic+reclamos@gmail.com, indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto objeto del retracto.
• Fecha de recepción.
• Solicitud expresa de poner término a la compra.

El producto deberá restituirse en buen estado, junto con sus etiquetas, embalajes, accesorios y elementos originales de protección.

Cuando Aguatropic no haya enviado la confirmación escrita de la compra exigida legalmente, el plazo podrá extenderse de acuerdo con la normativa vigente.

La legislación establece un plazo general de diez días para ejercer el retracto en compras electrónicas y exige devolver las sumas pagadas sin retener gastos, dentro del plazo legal aplicable.

8. Exclusión del retracto por razones de higiene

Los trajes de baño, bikinis y otras prendas de uso personal pueden quedar excluidos del derecho a retracto cuando sean entregados con un protector o sello higiénico que opere como sello de seguridad y este haya sido:

• Abierto.
• Retirado.
• Cortado.
• Alterado.
• Dañado después de la entrega.

Esta exclusión responde a razones de salud e higiene y no se aplicará mientras el sello de seguridad se encuentre íntegro y se cumplan las demás condiciones legales.

La exclusión del retracto no afecta la garantía legal cuando la prenda presente una falla, defecto o incumplimiento de lo ofrecido.

La normativa chilena contempla expresamente los trajes de baño entre los productos de uso personal cuyo retracto puede excluirse cuando su sello de seguridad haya sido abierto o retirado. Esa exclusión debe comunicarse de manera destacada antes del pago.

9. Devolución del dinero por retracto

Cuando el retracto sea procedente, Aguatropic devolverá las sumas pagadas de acuerdo con los plazos establecidos en la legislación vigente.

La devolución se gestionará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra cuando sea técnicamente posible. Cuando esto no sea posible, Aguatropic solicitará al cliente los datos necesarios para efectuar una transferencia.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

La devolución se procesará una vez recibidos los antecedentes necesarios y coordinada la restitución del producto, sin imponer condiciones que desconozcan los derechos establecidos por la ley.

10. Garantía legal

Cuando un producto presente una falla, defecto de fabricación, no corresponda a lo ofrecido o no sea apto para su uso normal, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo de seis meses desde la recepción del producto.

Cuando corresponda legalmente, el cliente podrá elegir entre:

• Cambio del producto.
• Reparación gratuita.
• Devolución del dinero pagado.

Para ejercer la garantía legal, deberá contactar a Aguatropic mediante:

Correo: aguatropic+reclamos@gmail.com
WhatsApp: +56 9 3719 3696, solo mensajes.

El cliente deberá indicar su número de pedido y describir la falla. Aguatropic podrá solicitar fotografías o antecedentes razonables para comprender el problema, sin que esto constituya una barrera para ejercer la garantía.

No se exigirá que el producto conserve su embalaje original como condición para ejercer la garantía legal.

Las prendas compradas en promoción, oferta o liquidación mantienen la garantía legal cuando presentan una falla, salvo productos vendidos expresamente como usados o de segunda selección y cuya condición haya sido informada antes de la compra.

11. Productos sin fallas

La garantía legal no procede únicamente porque al cliente no le gustó el producto, cambió de opinión, seleccionó una talla equivocada o la prenda no cumplió una preferencia personal.

Esas situaciones se gestionarán mediante la política de cambios voluntarios o el derecho a retracto, cuando corresponda.

12. Canales de atención

Las consultas y solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, retracto o garantía deberán dirigirse a:

GUATROPIC STORE SpA
RUT: 77.196.447-8
Correo: aguatropic+reclamos@gmail.com
WhatsApp: +56 9 3719 3696, exclusivamente para mensajes.
Dirección: Avenida Providencia 2348, local 76, Edificio Los Pájaros, Providencia, Santiago, Región Metropolitana.

13. Derechos de las personas consumidoras

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación anticipada de los derechos reconocidos por la legislación chilena.

En caso de existir una diferencia entre esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá la normativa vigente.

Última actualización: 6 de agosto de 2026.