POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad explica cómo AGUATROPIC STORE SpA, RUT 77.196.447-8, que utiliza comercialmente la marca Aguatropic, recopila, utiliza, almacena y comparte datos personales cuando una persona visita, utiliza o realiza una compra en aguatropic.cl.

1. Identificación del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

AGUATROPIC STORE SpA
RUT: 77.196.447-8
Marca comercial: Aguatropic
Dirección: Avenida Providencia 2348, local 76, Edificio Los Pájaros, Providencia, Santiago, Región Metropolitana, Chile.
Correo: aguatropic@gmail.com
WhatsApp: +56 9 3719 3696, exclusivamente para mensajes escritos.

2. Datos personales que recopilamos

Según la forma en que el usuario interactúe con Aguatropic, podremos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• RUT, cuando sea necesario para la compra, facturación o despacho.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación.
• Dirección de despacho.
• Comuna, ciudad y región.

Datos relacionados con pedidos

• Productos comprados.
• Tallas, colores y cantidades seleccionadas.
• Número y fecha del pedido.
• Monto de la compra.
• Medio y estado del pago.
• Historial de pedidos.
• Estado del despacho.
• Solicitudes de cambios, devoluciones, retracto o garantía.

Datos de pago

Los pagos online son procesados mediante Mercado Pago.

Aguatropic podrá recibir información relacionada con la confirmación, rechazo, devolución o estado de una transacción, junto con los antecedentes necesarios para identificar el pedido.

Los datos financieros y de pago también estarán sujetos a las políticas y condiciones del proveedor utilizado por el cliente.

Datos de navegación y dispositivo

Cuando una persona visita aguatropic.cl, podrán recopilarse automáticamente datos como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Productos consultados.
• Acciones realizadas dentro del sitio.
• Información almacenada mediante cookies o tecnologías similares.

Comunicaciones

Podremos conservar la información proporcionada cuando una persona se comunique mediante:

• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Redes sociales.
• Formularios del sitio.
• Solicitudes de ayuda, reclamos, cambios o devoluciones.

3. Cómo obtenemos los datos

Los datos personales pueden ser obtenidos:

• Directamente del cliente al comprar o comunicarse con Aguatropic.
• Mediante el uso y navegación del sitio web.
• Desde plataformas conectadas con la tienda.
• Desde proveedores de pago y despacho.
• Desde canales de venta y redes sociales utilizados por Aguatropic.
• Cuando un cliente realiza una compra mediante Mercado Libre u otro canal habilitado.

El cliente deberá proporcionar información exacta, completa y actualizada.

4. Para qué utilizamos los datos

Aguatropic podrá utilizar los datos personales para:

• Crear y procesar pedidos.
• Confirmar compras y pagos.
• Preparar, despachar y entregar productos.
• Informar sobre el estado de una compra.
• Gestionar cambios, retractos, devoluciones y garantías.
• Atender consultas y reclamos.
• Prevenir fraudes, abusos o usos indebidos.
• Proteger la seguridad del sitio y de las transacciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mantener registros internos de la operación.
• Mejorar el funcionamiento y la experiencia del sitio.
• Elaborar estadísticas sobre navegación, productos y ventas.
• Administrar catálogos y publicaciones en canales conectados.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o una base legal que lo permita.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas en esta política.

5. Comunicaciones comerciales

Aguatropic podrá enviar novedades, promociones o información comercial únicamente cuando exista autorización del destinatario o cuando la normativa aplicable permita hacerlo.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones utilizando el enlace de cancelación incluido en el mensaje o escribiendo a:

aguatropic@gmail.com

Actualmente, la integración de Mailchimp instalada en Jumpseller no se encuentra configurada ni sincronizando contactos. Si se activa posteriormente, esta política deberá actualizarse antes de utilizarla para campañas de marketing.

6. Proveedores y plataformas con los que podemos compartir datos

Aguatropic podrá compartir únicamente la información necesaria con proveedores que participan en la operación de la tienda.

Jumpseller

La tienda utiliza la plataforma Jumpseller para alojar y administrar el sitio, productos, clientes y pedidos.

Mercado Pago

Mercado Pago procesa los pagos realizados mediante los medios disponibles en su plataforma.

Aguatropic recibirá la información necesaria para identificar, confirmar y gestionar la transacción asociada al pedido.

Mercado Libre

La cuenta AGUATROPIC TIENDA está conectada con Jumpseller.

Cuando una compra o interacción se realice mediante Mercado Libre, podrán compartirse datos de productos, inventario, pedidos, clientes y entrega necesarios para gestionar la operación.

Empresas de transporte

Para preparar y entregar los pedidos, podrán compartirse datos como nombre, teléfono y dirección con:

• Blue Express, para despachos nacionales.
• TuMotorizado.cl, para despachos dentro de la Región Metropolitana.

Las empresas transportistas recibirán solamente la información necesaria para coordinar y efectuar la entrega.

WhatsApp y Meta

Cuando el cliente se comunica mediante WhatsApp, Facebook o Instagram, su información también podrá ser tratada por las plataformas pertenecientes a Meta de acuerdo con sus propias condiciones y políticas.

Google y Meta Commerce

Cuando las integraciones correspondientes estén conectadas y activas, podrán compartirse datos técnicos, eventos de navegación, información del catálogo o interacciones con:

• Google Commerce.
• Facebook e Instagram.
• Herramientas publicitarias o de medición asociadas.

El uso de cookies no esenciales, herramientas publicitarias o tecnologías de seguimiento estará sujeto a la configuración y consentimiento que corresponda.

Autoridades y obligaciones legales

Aguatropic podrá comunicar datos cuando exista una obligación legal, requerimiento de una autoridad competente, resolución judicial o necesidad de proteger sus derechos y los de sus clientes.

7. Cookies y tecnologías similares

Aguatropic.cl utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mantener el carrito de compras.
• Recordar preferencias.
• Permitir el funcionamiento del sitio.
• Mantener sesiones iniciadas.
• Medir el rendimiento y uso de la tienda.
• Analizar navegación y comportamiento.
• Mostrar publicidad o medir campañas, cuando esas funciones estén habilitadas.

Algunas cookies son necesarias para que el sitio funcione correctamente. Otras cookies, como las de análisis o publicidad, podrán depender del consentimiento del usuario.

El usuario puede bloquear o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente al bloquear cookies esenciales.

8. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Procesar pedidos.
• Prestar atención al cliente.
• Gestionar cambios, devoluciones y garantías.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.
• Resolver reclamos o controversias.
• Proteger la seguridad de la tienda.

Cuando los datos ya no sean necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados, salvo que exista una obligación legal que requiera conservarlos.

Jumpseller permite configurar períodos de retención de los datos de clientes desde las opciones del proceso de compra.

9. Seguridad de la información

Aguatropic adoptará medidas administrativas, organizativas y técnicas razonables para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Divulgación indebida.
• Destrucción.
• Uso fraudulento.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

10. Transferencias y tratamiento fuera de Chile

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar datos en países distintos de Chile.

Cuando esto ocurra, Aguatropic procurará que el tratamiento se realice con medidas adecuadas de seguridad y exclusivamente para las finalidades informadas en esta política.

11. Derechos de los titulares

Las personas podrán solicitar, cuando corresponda conforme a la legislación vigente:

• Información sobre el tratamiento de sus datos.
• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
• Eliminación o supresión de datos.
• Bloqueo temporal del tratamiento.
• Oposición a determinados usos.
• Retiro del consentimiento otorgado.
• Portabilidad de sus datos, cuando legalmente corresponda.

Para ejercer estos derechos, la persona deberá escribir a:

aguatropic@gmail.com

La solicitud deberá indicar:

• Nombre completo.
• Medio de contacto.
• Derecho que desea ejercer.
• Datos o tratamiento relacionado con su solicitud.
• Antecedentes necesarios para verificar razonablemente su identidad.

Aguatropic responderá dentro de los plazos y conforme al procedimiento establecido por la legislación aplicable.

12. Datos de menores de edad

Aguatropic no busca recopilar conscientemente datos personales de menores sin la autorización correspondiente.

Cuando una compra sea realizada por una persona que no tenga capacidad legal para contratar por sí misma, deberá actuar mediante su representante o contar con la autorización necesaria.

13. Enlaces y servicios externos

El sitio puede incluir enlaces a plataformas externas, redes sociales, medios de pago, transportistas u otros servicios.

Aguatropic no controla las políticas de privacidad de esos terceros. Antes de entregar información en una plataforma externa, el usuario deberá revisar sus términos y políticas.

14. Cambios a esta política

Aguatropic podrá modificar esta Política de Privacidad para reflejar:

• Cambios legales.
• Nuevos proveedores.
• Nuevas integraciones.
• Cambios tecnológicos.
• Modificaciones en la operación de la tienda.

La versión actualizada será publicada en esta misma página e indicará su fecha de actualización.

Cuando un cambio sea relevante, Aguatropic podrá comunicarlo mediante el sitio web o los canales de contacto disponibles.

15. Contacto

Para realizar consultas, presentar reclamos o ejercer derechos relacionados con datos personales:

Correo general y solicitudes sobre datos personales: aguatropic@gmail.com
Reclamos, cambios, devoluciones, retracto y garantía: aguatropic+reclamos@gmail.com

Última actualización: 6 de agosto de 2026.